14. Как убеждать людей? Психология, основы деловой беседы.

Войти в доверие — это значит склонить на свою сторону, расположить к себе. Существуют специальные психологические приемы как вызывать доверие у людей

Подстройка к позе

Первое, что следует сделать для построения раппорта, — скопировать позу своего собеседника. Но делать это нужно естественно и легко, чтобы у собеседника не возникло впечатление, что положения его тела сознательно копируют. Во время беседы партнер может несколько раз сменить положение тела. Поэтому, копируя все изменения, которые происходят в положении его тела, нужно следовать за ними с небольшим отставанием.

Чтобы подстройка была менее заметна, подстраиваться можно постепенно, к примеру сначала сделать такой же наклон корпуса и головы, после чего подстраиваться уже по остальным позициям.

Как выразить теплоту?

Чтобы произвести впечатление теплого человека, следуйте определенным стратегиям, о которых пойдет речь ниже.

Оказывайте знаки внимания

Исследования показывают, что «теплым» людям свойственны зрительный контакт, кивание и улыбка. Во время диалога смотрите в глаза и когда вы говорите, и когда слушаете. Кивайте время от времени, чтобы показать, что понимаете собеседника. Улыбайтесь, особенно когда другой человек тоже это делает.

Главное — сосредоточьтесь на том, что вам говорят. Люди должны чувствовать, что их слышат.

Проявляйте эмпатию

Уделите время, чтобы мысленно поставить себя на место собеседника и понять его точку зрения. Со временем вы доведете этот навык до автоматизма. Например, можно использовать фразы типа: «Я представляю, вы должны были чувствовать…».

Один из наиболее эффективных, но незаслуженно забытых методов — выражение сожаления по поводу трудностей другого человека.


Дождь. Источник

Многие люди сочувствуют интуитивно, говоря что-то вроде: «Жаль, что ты попал под дождь» или «Жаль, что ваш рейс задержали». В Гарварде проводили забавное исследование. Студенту дали задание подойти к шестидесяти пяти незнакомцам на большой железнодорожной станции в дождливый день и попросить их одолжить мобильный. В половине случаев молодой человек использовал выражение сожаления: «Сожалею, что вы попали под дождь!», прежде чем спросить: «Могу ли я одолжить ваш мобильный телефон?» Ему дали свой телефон 47% тех, кто услышал слова сочувствия, и только 9% не услышавших экспериментальную фразу.

Доверяйте

Всем нужна взаимность. Мы хотим делать что-то хорошее тем людям, которые делали то же самое для нас в прошлом. Именно поэтому в рекламных акциях часто предлагается что-то «бесплатно»: купи продукт и получи еще один.

Люди подсознательно воспринимают бесплатный товар как подарок, за который нужно отплатить благодарностью, например, купить что-то еще.


Чем чаще магазины размещают желтые ценники со скидками, тем больше покупают посетители. Источник

Тот же принцип взаимности работает в отношениях. Мы доверяем тому, кто открыт для сотрудничества. Эта стратегия немного рискованна, но, как правило, приводит к выигрышу: попробуйте поделиться своими личными историями, поговорите о трудностях. Пусть знакомый увидит в вас человека, который совершает ошибки. Он, вероятно, посчитает это приглашением к близким отношениям и поймет, что вы с ним в одной команде.

Обсудите приоритетные цели с боссом

У начальника и подчиненного могут быть разные представления об успехе того или иного предприятия. «Вы можете много работать, но не получать похвалы и поощрений со стороны руководства, – объясняет психолог и консультант А. Роджер Меррилл. – Так происходит вовсе не потому, что вы не справляетесь со своими обязанностями, а потому, что акцентируете внимание не на тех задачах, которые стоят у босса в приоритете».

Обсудите с начальником цели, ориентированные на действия, а не на результат, чтобы доказать, что вы заинтересованы в развитии проекта или компании. Не стесняйтесь выяснять, что именно от вас требуют. Мудрый руководитель сам поставит перед вами конкретные задачи. «Если я говорю увеличить продажи, это звучит очень расплывчато. Но если я говорю, что цель – сделать пять звонков в неделю, у сотрудников не возникает вопросов», – говорит доктор философии Пол Зак.

Спокойствие, только спокойствие!

Человек, вызывающий доверие, спокоен и уверен в себе. Он излучает простоту, открытость, от него веет чем-то домашним, свойским. Многие люди полагают, что, если хочешь быстрого решения проблемы или ценного совета, надо показать, как эта проблема для тебя важна, как ты обеспокоен, как переживаешь. В экстремальных ситуациях или в бизнесе это, может быть, и так. Но в бытовых моментах лишняя нервозность часто играет против нас. Люди хотят поскорее отделаться от чужих проблем, хотят ответить вам что-нибудь такое, чтобы вы поскорее ушли. Чем сильнее вы нервничаете, тем с меньшей охотой вам будут помогать. Успокойтесь. Не делайте из своего небольшого затруднения проблемищу. Представьте, что вы обращаетесь не к чужому человеку, а к соседу по площадке, которого знаете сто лет. Тут есть тонкая грань: спокойствие — это не пофигизм, но и не снобский взгляд свысока. Это отсутствие нервозности, плюс некоторая доля расслабленности. Такой настрой всегда вызывает расположение. Даже если вы торопитесь, не делайте нервных, порывистых движений. Не теребите телефон, одежду, сумку, не выражайте признаков нетерпения. Не говорите сбивчиво, скороговоркой. Не кусайте губы, не играйте желваками. Ваш девиз должен быть «Всё под контролем», это должно читаться у вас на лбу.

1. Сдерживайте свои обещания

Для построения доверия необходимо не только выполнять свои обещания, но и не давать обещаний, которые вы не в состоянии выполнить. Если вы будете сдерживать свои слова, то это повысит ваш авторитет. Люди с которыми вы будете взаимодействовать начнут вас уважать и будут более серьезно относиться к вам.

2. Научитесь эффективно общаться

Благодаря хорошему общению появляется интерес, взаимопонимание. Многие конфликты возникают именно из-за непонимания. Когда один человек рассчитывал, что его ожидания исполнятся, а второй даже не собирался этого выполнять, так как иначе понял договоренность.

Смотрите в глаза собеседнику

Ещё в самом начале разговора посмотрите человеку прямо в глаза. Взгляд не должен быть заискивающим или, наоборот, агрессивным. Обычный нейтральный взгляд с долей заинтересованности. Лучше всего такой результат достигается, если вы попытаетесь определить цвет глаз человека.

Допустим, у вашего собеседника голубые глаза. Теперь определите более точный оттенок, одновременно продолжая общаться. Во время диалога не отводите глаз надолго, но и не «давите» постоянным пристальным изучением. Наихудший вариант — бегающий взгляд, он создаёт ощущение нервозности и/или невнимательного слушателя.

Подстройка по жестам

Жесты — это всегда сигнал каких-либо психологических изменений в собеседнике. Четко производя подстройку по системе жестикуляции собеседника, можно добиться более глубокого уровня доверия со стороны его бессознательного.

Чтобы войти в доверие к собеседнику, акцентироваться на точном копировании жестов не нужно, достаточно воспроизвести их общее направление. Например, если собеседник поднес руку ко лбу, можно снять мнимую соринку со своего пиджака. Если собеседник снял и протирает очки, можно произвести манипуляции с ручкой, которая лежит перед вами.

3. Помните, что для завоевания доверия нужно время

Не стоит ожидать многого слишком рано. Делайте изначально маленькие шаги для укрепления доверия, со временем будет видно стоит ли брать на себя более высокую ответственность. Постарайтесь и вы довериться, заодно проверите серьезность намерений со стороны другого человека.

5. Цените то, что у вас есть

Больше всего доверия заслуживают люди, которые рядом с нами и в радости, и в горе. Старайтесь всегда находить время для тех, кто важен для вас. Отдавайте этим людям все самое лучшее, что есть у вас. Люди, которым вы доверяете должны всегда стоять у вас на первом месте.

Поза

Не сутультесь. Мы недавно писали о том, как много может сказать о человеке осанка. Общаясь, стойте прямо. Не по стойке «смирно», просто ровно, естественно. Это существенно повышает уровень доверия. Второй момент — не стремитесь занять как можно меньше пространства, не теснитесь. Спокойный и уверенный в себе человек стоит (или сидит) так, как ему удобно, в привычной позе. Не касайтесь руками лица слишком часто, не заламывайте пальцы, не прячьте руки в карманы, старайтесь держать их на виду.

Продемонстрируйте свою симпатию

Если вы хотите войти в доверие, продемонстрируйте свою симпатию к человеку. Эксперименты доказывают, что это повысит ваши шансы ему понравиться. Проявляя к нему интерес и демонстрируя свое одобрение, вы становитесь более привлекательны для другого человека. Причем неважно, о каких отношениях идет речь – профессиональных, личных или дружеских.

Об этой статье

Эту страницу просматривали 7735 раз.

Задавайте вопросы

Это, пожалуй, лучший способ продемонстрировать собеседнику собственный интерес. Многие люди беспокоятся о том, как вести разговор. Если вы будете задавать наводящие вопросы, то сможете поддержать разговор, исключив из вашей беседы неловкие паузы. Как утверждают психологи, лучший способ войти в доверие – обсудить темы, которые интересны вашему собеседнику.

Театральный прием

Рассмотрим сокрушительный прием, при помощи которого вы мгновенно сможете войти в доверие к человеку. Это замечательный театральный прием — эхо. Он заключается в повторении слов и оборотов, которые использует собеседник в своей речи. Эти слова и характерные обороты могут зависеть от разных факторов — от профессии, места жительства, рода занятий и от многого другого.

В чем особенность применения данного способа? Представьте себе, что вы разговариваете с владельцем моторной лодки. Если вы назовете предмет его гордости «лодка», то ваши шансы получить эту лодку в прокат резко сводятся к практическому нулю. Почему? Да все потому, что владелец обязательно назовет ее «судно»! И для того, чтобы эффективно войти в контакт, вам надо говорить на его языке, потому что в противном случае между вами и собеседником возникнет подсознательный барьер, который будет мешать дальнейшему развитию беседы.

Как вызвать доверие и раскрепостить в общении собеседника? Разговаривайте на его языке. Кроме того, замечайте, когда с вами говорят на вашем языке, потому что это профессионал, который знаком с этим приемом и хочет войти к вам в доверие и построить хорошее конструктивное общение и диалог.

Если человек называет свой дом «шале», то он не потерпит, если вы назовете его «домик», так что будьте внимательны. На самом деле многие воспитатели в детском саду с трудом терпят, когда их называют «воспитательницами», потому что они «педагоги по дошкольному образованию»!

Разговаривая, подмечайте жаргонные словечки, которыми человек характеризует элементы своей жизни, и затем как бы невзначай вставляйте их в разговор.

По материалам Интернета (Средство языка, которое настроит вас на одну волну с собеседником. 2012. 17 января)

Кредит доверия

кредит доверия

Одна известная американская фирма производитель контактных линз выпускала три различных наименования своей продукции. Первая модель линз была самой дорогой и предназначалась на год использования. Вторая продавалась по умеренной цене и была рассчитана на 3 месяца ношения. Третья модель была самой дешевой, и носить ее рекомендовалось не более 2 недель. Линзы были очень качественные и покупатели понимали, что фирма должна на них зарабатывать. Фирма в свою очередь зарабатывала на доверии клиентов, так как вскоре выяснилось, что все три модели линз были одинаковыми. Как только это выяснилось, это быстро повлекло за собой массовый отток клиентов.

О чем говорит эта история? О том, что у вас никогда не получится вызывать доверие за счет обмана. Рано или поздно правда всплывает и повлечет за собой серьезнейшие последствия. Если вы работаете менеджером по продажам и впариваете самые обычные услуги под видом супер эксклюзивных, еще и по завышенной стоимости, будьте готовы к тому, что рано или поздно ваш обман вскроется. Вызывающий доверие обман это самый простой способ потерять одного, десять, сто или вообще всех клиентов. В своей работе всячески старайтесь избегать обмана. Максимум, с которым вы можете экспериментировать – это преувеличение, но не подмена понятий. Если вы продаете абонемент в бассейн, то вы можете сказать, что он комфортный, даже если это не так, потому, что понятие комфорта у всех разное, а значит, это не будет обманом. Но если вы говорите клиенту, что ваш бассейн подходит для подготовки к соревнованиям, а на самом деле он маленький и мелкий, для него это будет неприятным сюрпризом.

7. Рассказывайте о своих чувствах

Эффективный способ для завоевания доверия – это открытость эмоций и чувств. Другие любят живых и эмоциональных людей, они склонны им больше доверять, чем ходячим роботам у которых каждый день одно и тоже на лице. Проявляйте свои чувства и эмоции, так вы сможете отсеять ненужных людей и будете психологически здоровы.

Не забывайте про комплименты

Также люди очень любят, когда их хвалят. Причем речь в данном случае может идти как о каких-либо элементах в образе, так и о личных достижениях. Главное не переборщить с похвалой. Обилие комплиментов – это не всегда хорошо. В этом деле должна быть разумная грань.

zen_infox.jpg

Читайте нас в Дзене

Добавьте ленту «INFOX.ru» в свою личную и получайте актуальные новости ежедневно

Подписаться

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...