Блог МАЭР – Что должен уметь менеджер по продажам.

Ключевые профессиональные навыки менеджера по продажам – это навык слушателя, навык настроения, навык презентации. Что ещё? Ответ дают лучшие продавцы.

Основные функции

От деятельности специалиста по продажам зависит благополучие компании. В любой серьезной организации трудовая деятельность специалистов расписана в должностной инструкции. В обязанности менеджера по продажам входят:

  • работа с клиентами, наработка клиентской базы;
  • коммуникация с клиентами и контрагентами с помощью средств связи или в личном общении;
  • ведение переговоров;
  • заключение договоров;
  • приём и обработка заказов на поставку продукции;
  • ведение отчётной документации;
  • контроль своевременной оплаты за поставленную продукцию;
  • презентация товаров.

Функции менеджера по продажам определяются сегментом рынка, где действует компания. Размер компании тоже влияет на количество обязанностей. В больших компаниях действуют отделы сбыта, где обязанности распределены между сотрудниками. В маленьких частных организациях один человек выполняет работу целого отдела.

Заработок менеджера по продажам напрямую зависит от результатов продаж. Процент выполнения плана конкретным сотрудником определяет размер его зарплаты. Продавец вырастет в глазах руководства тогда, когда прямым образом повлияет на деньги компании.

Главное в работе продажника (так еще называют эту профессию) – сделать так, чтобы покупатель остался доволен товаром. В этом случае компания приобретает постоянного клиента.

Специалист по продажам обрабатывает заявки с сайта компании, заявки по телефону, e-mail. Он умеет работать по телефону как с тёплой базой (это работа с уже существующими клиентами), так и с холодной базой новых клиентов. Продажник должен уметь «закрывать» возражения клиента.

При приёме на работу работодатель предъявляет базовые требования к специалисту по продажам. Он должен обладать следующими профессиональными знаниями и компетенциями:

  • опыт ведения переговоров;
  • знание теории продаж;
  • умение искать клиентов;
  • знание отрасли;
  • опыт телефонных продаж.

Главный критерий успешной работы менеджера по продажам, по отзывам руководителей, это не наличие высшего образования, а смекалка в бизнесе. Навык продавать – отличительная черта хорошего специалиста по продажам.

Навык – это профессиональное умение, доведенное до автоматизма. Навык продавать состоит из многих простых навыков, которые объединяются в сложное профессиональное умение. Ключевые навыки менеджера по продажам нарабатываются годами. Он должен постоянно учиться, участвовать в тренингах, посещать специальные курсы. Способность постоянно учиться – отличительная черта хорошего менеджера.

Опыт работы 13 лет и 9 месяцев

    • Январь 2011 – работает сейчас
    • 11 лет

    ООО «Атрис», небольшая компания по производству мебели, Москва

    Обязанности:

    — Занимался оптовыми продажами компьютерной техники и электроники. Среди клиентов — такие компании, как «МТС», «ВТБ», «Новатэк».— Ежедневно выявлял потребности клиентов путем ведения переговоров по телефону и лично с первыми лицами малого и среднего бизнеса. Совершал более 70 холодных звонков в день, более 3 личных встреч в неделю.— Осуществлял обзвон существующей клиентской базы (50 звонков в день при норме 30) с целью предложения новых услуг (комплектующих, сервисного обслуживания), что позволило увеличить прибыль на 25% в 2016 году по сравнению с 2015 годом.— Благодаря эффективным презентациям удалось привлечь 10 новых клиентов, в том числе 3 особо крупных («Мегафон», Superjob, «Тандер»).— Провёл за 2016 год более 300 переговоров с потенциальными клиентами, 280 из которых завершились успешным подписанием договоров на общую сумму 19 миллионов рублей.

    • Апрель 2008 – декабрь 2010
    • 2 года и 9 месяцев

    ПАО «ТекстильПром», крупная текстильная компания, Москва

    Обязанности:

    – проводил деловые переговоры с клиентами компании;- контролировал дебиторскую задолженность;- осуществлял активный поиск новых клиентов;- участвовал в проведении мер по расширению ассортимента выпускаемой продукции;- проводил ценовой мониторинг.Достижения:- Без потерь сохранена существующая клиентская база.- Привлечено 6 новых клиентов, из которых 1 крупный.- Ежегодное перевыполнение плана продаж на 10-12 %.

    • Высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2009

    Всероссийская академия внешней торговли

    Факультет: Внешнеторгового менеджмента

    Специальность: Менеджмент

Профессиональные навыки:

— опыт работы в должности менеджера по продажам — 5 лет;— отличное знание рынка компьютерной техники, оргтехники и расходных материалов;— умение работать с возражениями, навыки управления мотивацией клиента;— отличное владение навыками активных продаж;— умение составить грамотное коммерческое предложение;— навыки ведения деловых переговоров с первыми лицами компании, грамотная речь;— наличие действующей клиентской базы;— знание технологий и методов оптовых продаж.

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, стрессоустойчивость и нацеленность на результат помогают мне добиваться наиболее выгодных для компании условий на переговорах.

  • Английский язык — разговорный

Какие должны быть профессиональные навыки менеджера

Ценить свою работу, обслуживать клиентов с уважением ивниманием, уметь слушать и слышать покупателя. А чем еще должен выделятьсяменеджер? Рассмотрим ключевые навыки менеджера попродажам, без которых он будет не на своем месте.

  • Умение следить за своим эмоциональным состоянием. Менеджер должен обладать психологической устойчивостью, не поддаваться стрессу и волнениям, и уж тем более не показывать их. Плюс профессиональная компетентность и знание дополнительной информации о товаре, а также умение её красиво преподнести.
  • Вести себя с клиентом правильно, выбирая нужные стратегии поведения, что напрямую влияет на количество подписываемых соглашений и сделок. Корректно реагировать на недовольство клиента и пытаться «сгладить углы» и «убрать шипы».
  • Грамотность и компетентность, аккуратность и понимание специфики профессии.

2020 09 25 16 36 30

Как определить ключевые компетенции:

  • Компетенции менеджера по продажам: главная ошибка в подборе кадров в отдел продаж
  • Компетенции менеджера по продажам: полный список
  • Компетенции менеджера по продажам: ключевые навыки для эффективных продаж
  • Компетенции менеджера по продажам: как выявлять ключевые компетенции

Образование

2012-2017 — Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена, факультет психологии. Дипломная работа на тему психологии торговли.

Что такое ключевые навыки

Это отдельный раздел, где необходимо написать свои знания, умения, достижения. Они должны выгодно выделять вас на фоне других претендентов на должность.

Многие ничего не указывают в этом блоке, оставляя поле пустым. Неправильно будет и писать в нем пространственные рассуждения о личностных качествах. Чтобы резюме понравилось работодателю, важно знать, как именно заполнять этот раздел.

Опыт работы

2017-2020 — магазин «Цветочек» (ИП Сергеев Г. В.).

Обязанности и достижения:

  1. Ежедневно консультировала от 350 человек по ассортименту бытовой химии.
  2. Предоставляла товары покупателям, в результате чего продажи росли стабильно на 16% в месяц.
  3. Помогала клиентам подобрать подходящий продукт, в результате чего за последние полгода соотношение покупок и посетителей магазина выросло на 73%.
  4. Применяла приемы стимулирования постпродаж, в результате чего средний чек за квартал вырос на 37%.

Что не нужно писать

Часто соискатели допускают большую ошибку в резюме: путают личностные характеристики с профессиональными. Например, они пишут, что они целеустремленные, коммуникабельные, ответственные, пунктуальные и т.д. Однако работодатель желает знать иное.

Какие должны быть личные качества продавца

Деловые и личные качества менеджера по продажам определяют статус работника, независимо от того мужчина он или женщина. Какими качествами должен обладать успешный менеджер? Рассмотрим 4 важнейших качества:

  1. Интуицией, которая коррелирует с психологией и опытом. У многих умение слушать и старание прочувствовать интересы клиента являются врожденным даром. Что ж, не всем природа дала это качество. Но воспитывать его нужно обязательно.
  2. Самоорганизация на базе двойной мотивации – от работодателя  и от себя, постоянное развитие личности, чтобы быть интересным окружающим. Умение оперативно и верно принимать решение и расставлять акценты и приоритеты.
  3. Настойчивость, но не навязчивость. Выдержка и терпение капризов клиента.
  4. Владение искусством убеждать клиента на всех этапах продаж.

Навыки приобретаются и оттачиваются со временем. Тренинговая компания помогает менеджеру участвовать в деловых играх, «работать» на практикумах и курсах. Полезно проходить корпоративные бизнес-тренинги для быстрой наработки необходимых знаний. Доказанный факт что особенно ценится сотрудниками компания, которая вкладывается в обучение и развитие персонала. Такие сотрудники лояльны и менее склонны менять место работы.

Должностные навыки менеджера по продажам обогащаются знаниями о предпочтениях и желаниях клиента. Не ждите, что они свалятся Вам на голову как яблоко, информация проявится только в результате личной заинтересованности и стремлении к росту в профессии. Сегодняшний мир позволяет получать знания быстро и удобно благодаря интернету. Обученный и квалифицированный сотрудник будет востребован всегда.

Как заполнить контакты

Желательно предоставить потенциальному работодателю как можно больше каналов связи: мобильный телефон, мессенджер, эл. почту, скайп. В резюме указывается адрес электронной почты, предназначенный для рабочей корреспонденции. В крупных мегаполисах имеет значение станция метро – эта информация существенно влияет на отбор кандидатов. 

Пример оформления блока «Контакты»:

  • Телефон:

    +7 903 222-22-22

  • Email:

    sale@myresume.ru

  • Skype:

    SaleMyresume

Что писать

Специалист отдела кадров хочет получить от вас сведения о профессиональных навыках. Например, уровень знания компьютера, необходимых программ, как вы ведете переговоры, умеете работать с претензиями и пр. Иным словом навыки, полученные на предыдущих местах работы, в ВУЗе, на курсах повышения квалификации.

3. Уровни компетенций менеджера по продажам:

К содержанию

1) Сложные продажи

Менеджеры по продаже сложных и дорогостоящих продуктов многоразового использования или продуктов, нуждающихся в дальнейшей поддержке, требующих согласования многих факторов (для юридических и физических лиц).

Пример продуктов: сложное оборудование, системы управления предприятием, большие аутсорсинговые проекты и т.д.

К содержанию

2) Продажи средней сложности

Менеджеры по продаже одноразовых недорогостоящих продуктов крупным и мелким оптом, не тяжелые услуги.

Пример продуктов и услуг: колбаса, телефон, услуги связи.

К содержанию

3) Простые продажи

Консультант-продавец в магазинах различной направленности, салонах связи, автосалонах и т.д

Как стать самым высокооплачиваемым менеджером по продажам

Чтобы развить  ключевые компетенции Sales Manager (специалисту по продажам), надо овладевать такими навыками:

Отличная память

Развивать  память для того, чтобы помнить все встречающиеся возражения и варианты ответов. А также  «держать в  рукаве» козырь, свое уникальное предложение, вовремя преподнести его. Хорошо, если есть скрипт по продажам. Если его нет, то предполагаемых ходов может быть десятки.

Сориентироваться, ответить по теме, подстроиться под клиента, понять психологическую характеристику. Представляете, сколько информации обрабатывает в секунду опытный продавец. Кроме основной, той, что упало на подкорку, что надо продать.

Стрессоустойчивость

В стрессовой ситуации продажи, а любой холодный звонок после восьмого отказа – есть стрессовая ситуация, хорошо поможет готовый сценарий скрипта. Особенно к вечеру, когда мозг начинает лопаться и отрицательные эмоции от отказов зашкаливают.

  • Сделай то, что обещал. Пообещал позвонить через 1,5 часа, звони через это время, не подводи клиента, не порти свою репутацию.
  • Не сочти за труд, поздравь клиента с днем рождения, просто так, без продажи.
  • Подскажи все, что знаешь. Раздобудь по запросу – все, что не знаешь, но можешь попробовать узнать.

Владение тайм-менеджментом

Умение планировать и прогнозировать свою работу. Например, пунктуальность и умение расставлять приоритеты часто встречаются в ключевых навыках в описаниях вакансий.

Прежде всего,  ценится личное управление временем (подробнее о тайм-менеджменте — тут). Такой человек может, вопреки коллегам не пить по 10 раз чай-кофе-потанцуем, а работать на свой собственный результат.  Возможно, Вам будет интересно почитать как стать лидером в коллективе

Желание развиваться в своей профессии

Замечательно, когда человек обучается на тренингах, покупает их сам, или подбирает бесплатные  онлайн-тренинги и вебинары по продажам. Но ключевой вопрос к такому человеку будет: «Что он применил на практике из услышанного?  Что попробовал, узнал, что подошло. Оставил себе в «копилку опыта»?  А что точно «не его», но все-же попробовал, чем … не шутит? Оказалось, и правда, инструмент не его душевного настроя.

Поэтому, чтобы стать высокооплачиваемым Sales Manager, нужно постоянно совершенствоваться.

klyuchevie-kompetencii-menedjera-po-prodajam

Для этого много читать  (список литературы для продавцов) и практиковаться.   Можете составить личный план развития с характеристиками для развития. Помните, план без сроков – просто бумажка.

В заключении просто перечислим какими навыками должен обладать хороший продавец. Оформите этот список и поставьте в рамочке на своем рабочем столе. Он должен быть в Вашем смартфоне всегда «под рукой». Навыки рассмотрим на примере работы с покупателем и покажем, что требуется в первую очередь:

1. «Корзина» трудолюбия и терпения, четкость ведения разговоров с улыбкой для прямой работы с базой клиентов на CRM или по телефону.

2. Профессиональность и компетентность при анализе информации по клиентам.

3. Коммуникабельность и приветливость, деликатность и настойчивость, любезность и профессионализм для «узнавания» интересов и предпочтений покупателя.

4. Способность ярко и харизматично представлять компанию и товар/услуги.

5. Потребуется терпение, не конфликтность и стрессоустойчивость в работе с недовольствами и резкими возражениями со стороны клиента.

6. Настойчивость и недогматичность, тактичность, контактность и учтивость при совершении сделки.

7. Владение техниками продаж и переговоров в работе с клиентами.

«… мы зависим … от самого важного посетителя, который… делает нам одолжение – клиента…», — предупреждал Ганди.

Читайте интересные статьи:

Профессиональные навыки

  • Знание техник продаж.
  • Знание закона «О защите прав потребителей», торговой этики.
  • Умение вести документооборот в торговле.
  • Умение находить общий язык с разными типами людей.
  • Понимание основ кассовой дисциплины.

Личные качества

  • Доброжелательность.
  • Умение сглаживать конфликты.
  • Эмоциональность.
  • Искренность.
  • Вежливость.
  • Способность работать с большим количеством людей.
  • Хорошо поставленная речь.
Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...