E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность

Статья о плюсах интернет-магазина. Мы решили сравнить обычный оффлайновый магазин и его виртуального собрата — интернет магазина.

Содержание

Влияние пандемии на интернет-торговлю

Согласно исследованиям, сегодня по всему миру 3 из 4 человек (почти 77%) покупают что-то в интернете каждый месяц. В России за период самоизоляции в 2020 году возросло количество новых покупателей. Согласно оценкам, это количество составляет от 15 до 17 миллионов человек.

Поэтому рынок следует за потребителем: традиционные розничные магазины открывают интернет-магазины, организовывают доставку на дом, общаются с покупателями вне точек продаж через социальные сети и мессенджеры.

Личный опыт самый лучший

Написать об интернет-магазинах меня подтолкнула последняя покупка. Была необходимость купить недорогой холодильник. Несколько дней ходил по торговым центрам. Выбирал. В итоге ушел ни с чем, то цена не устраивала, то доставка, то комплектация и размер. К концу дня уже и голова разболелась. Да и уже из памяти вылетело, что было в первом магазине, а что во втором. Я думаю такая ситуация знакома многим.

Сегодня все торговые центры имеют сайты в интернете. Так вот я решил сравнивать товары в их интернет версиях. Это гораздо удобнее, чем физический поход в магазин. К тому же при заказе и оплате через сайт, можно совершить покупку со скидкой. В итоге я определился с покупкой в магазине цифровой техники DNS. Но фишка в том, что у магазина есть две версии сайта. На первой представлены товары с такими же ценами, как и в реальном супермаркете.

выгодные покупки в интернет магазинахЗаказ товара онлайн

Во второй версии DNS Технопоинт те же товары, но по сниженной цене. В чем же подвох? А подвоха нет. Просто это версия магазина-склада, в котором нет продавцов консультантов. Следовательно, не нужно им платить зарплату. Так вот разница на стоимость холодильника одной и той же модели была в 2000 рублей. И бесплатная доставка с подъёмом на этаж. Это не первая моя покупка на Технопоинте. Если у вас есть подобные примеры поделитесь ими в комментариях после статьи.

Справка: Первый онлайн-магазин в России появился  30 августа 1996 года. В нем продавались и сейчас продаются  книги. Поскольку они не имеют срока хранения, их легко было  упаковывать и просто доставлять. Знакомьтесь, книжный магазин Books.ru.

Статистика компании в цифрах

Начнем с простенького – довольно старый прием, но по-прежнему работает. И повышает доверие к организации, если у нее уже было 37 566 клиентов, 78 построенных коттеджей или 158 выигранных дел в суде.

Пожалуй, даже слишком подробно

Считаете, что это подходит только для компаний, которые уже много лет на рынке? Ошибаетесь. Пускай вы продаете грузовики всего полгода, но за это время отгрузили 350 машин. Круто же? Вот именно, поэтому об этом надо рассказать.

2. Каталог товаров имеет актуальную стоимость и остатки

stat07-2.png

В режиме реального времени посетитель интернет магазина будет обладать информацией об актуальной стоимости и наличии товара в магазинах. Нет необходимости звонить, писать в мессенджере или приходить в шоу рум.

Звездные клиенты

Еще один известный ход, не теряющий своей актуальности. Ведь знаменитостей мало, а компаний много. И если именно в вашей стоматологической клинике лечилась Мила Кунис или хотя бы глава местного сельсовета, то это обязательно нужно показать потенциальным клиентам.

С разрешения звезды, разумеется.

3. Удобный подбор и поиск по параметрам

stat07-3.png

Подбор по параметрам поможет найти нужный товар на интернет магазине, при этом не затрачивая много времени на поиск. На самом деле мало интернет-магазинов с расширенным фильтром по параметрам. С удобным подбором по параметрам покупатель сможет самостоятельно выбрать товар не прибегая к консультации менеджеров. Что значительно сэкономит время и работа менеджера будет эффективной. Только клиентам зачастую приходится сталкиваться с множеством сложностей и недостатков в офлайн без фильтрации.

Известные компании в портфолио

Предыдущий пункт больше подходит для сферы B2C. А что делать производителям арматуры и оптоволоконного кабеля? Навряд ли к ним обращалась Ольга Бузова или Артем Дзюба. А вот «Газпром» мог. И «Сбербанк» тоже.

С ними работала TexTerra, например. И впереди еще 33 страницы с логотипами наших клиентов

Таких гигантов пока не было? Ничего страшного. Тогда укажите логотипы фирм и предприятий, с которыми уже работали – такая прозрачность располагает. К тому же, на региональном уровне, условный «СтройМонтажЭнергоМаш» может быть не менее знаменит, чем «Газпром».

Отзывы из социальных сетей

«Классическим» отзывам, когда возле стоковой фотографии указано только имя довольного клиента, давно никто не верит. Когда-то я работал с одним агентством недвижимости, которое собирало письменные отзывы и подкрепляло их фотографиями из офиса.

Отзывы из соцсетей – самый простой способ показать свою экспертность и достоверность самих отзывов

Это выглядит круто, но процесс сбора очень трудоемкий. Проще поставить на сайте виджет, который будет показывать отзывы из социальных сетей. Посетитель сможет посмотреть странички пользователей, которые написали свое впечатление о компании, и убедиться, что эти люди реально существуют.

Преимущества

Неоспоримый плюс подобных приобретений – это колоссальная экономия времени, которое обычно требуется до того, чтобы добраться до торгового комплекса или рынка. Помимо этого, стоит выделить следующие преимущества интернет-магазина:

  1. Нет необходимости стоять в многочасовых очередях и общаться с окружающими.
  2. Не нужно покидать квартиру. Все что требуется – это выход в интернет.
  3. Покупки можно совершать в любое время.
  4. Наиболее выгодные условия для оптовых закупок.
  5. Купленные товары доставляются покупателю прямо домой.
  6. Стоимость вещей в виртуальных маркетах намного ниже.
  7. Широкий выбор товаров.
  8. Постоянные скидки и акции.
  9. Благодаря отзывам других покупателей, можно сделать лучший выбор.
  10. Возможность оплаты наиболее удобным способом.

Это далеко не все преимущества интернет-магазина. Помимо удобства оплаты и получения покупок, потребитель может приобрести товар анонимно. Это особенно актуально для тех, кто стесняется выбирать средства контрацепции или «игрушки для взрослых».преимущества покупки в интернет магазине

Сравнение с конкурентами

Вы хорошо знаете своих конкурентов. Знаете их цены, сроки доставки, уровень сервиса. И если ваши условия лучше, то это нужно обязательно показать. Наглядно и понятно.

Пускай вы напрямую не можете сказать, что у вас дешевле, чем в ООО «Рога и копыта». Но ведь никто не запрещал сравнивать «обычную» зубную пасту с вашей суперотбеливающей пастой, которая придает дыханию свежесть альпийских лугов.

Показываем процесс работы по шагам

Еще одно преимущество, которое повышает доверие через прозрачность и наглядность вашей работы. Подобное мне часто встречалось в сфере установки пластиковых окон или производства спецтехники, где работа выполняется в несколько этапов.

Еще во время первого контакта с вашей компанией клиент сразу понимает, что вы будете делать дальше – вплоть до конца проекта. У него нет ощущения шага в неизвестность. И принять решение о покупке так гораздо проще.

Пример разделения проекта на составляющие

11. Интернет магазин – хороший способ начать бизнес

stat07-11.jpg

Нет необходимости в аренде склада и торгового помещения. На первое время можно не нанимать менеджера по продажам, прием и обработку звонков можно выполнить самостоятельно. Достаточно найти поставщика товаров, обговорить возможность отгрузки от 1 единицы, заключить договор с курьерской доставкой для интернет-магазина, изучить конкурентов, разработать стратегию продвижения, определить ценовую политику, запустить магазин, настроить трафик раскрутки. Я это называю мини бизнес модель для теста. Только идея, только уверенность и минимум вложений. По результатам можно производить масштабирование.

Сервисное и гарантийное обслуживание после покупки

Это главная боль покупателей в областях бизнеса, где товар технически сложный и стоит несколько сотен тысяч рублей, если не миллионов. Хотя кто-то и за гарантию на тостер будет переживать.

Поэтому представьте, какой душевной теплотой проникнется к вам заказчик, если на сайте будет подробно расписано, к кому ехать и куда обращаться, если автовышка на базе КамАЗ 43253 неожиданно сломается через два месяца после покупки.

Разные варианты оплаты

Обычно маркетологи не советуют давать клиентам множество вариантов выбора. Потому что они могут замешкаться и вообще уйти восвояси. Но это правило не работает, когда речь идет о сервисе.

Чего тут не хватает? Может, бартера?

Кому-то нравится прикладывать банковскую карточку, другим делать перевод на счет, а третьи до сих пор любят ходить с набитым бумажником. Наша задача – сделать так, чтобы всем было комфортно. Мы же не хотим терять клиентов?

13. Можно зацепить покупателя на стадии сбора информации

stat07-13.jpg

Ранее я уже писал про блог полезных статей. Еще одна скрытая возможность блога статей интернет-магазина: блог может заложить нужные смыслы на этапе сбора информации. Прежде чем покупать товары, мы собираем информацию у наших знакомых, друзей. Получив первичный пул информации, мы направляемся в интернет и изучаем информации, отзывы, обзоры в интернете. Если создать полезную статью, в которой перечислить советы по выбору продукта, рассказать про рынок в целом, поделиться негативным опытом и рассказать про преимущества твоей компании, шанс что он приобретет у тебя возрастет. Например такого формата статьи, 10 ошибок при разработке интернет-магазина.

Выгоды интернет-магазина для покупателей

Благодаря системам кибербезопасности покупки в интернете перестают пугать пользователей. Данные надёжно защищены, и любые схемы мошенничества быстро раскрываются. Происходит рост доверия к онлайн-магазинам, а с ним и осознание преимуществ онлайн-покупок перед необходимостью похода по «реальным» гипермаркетам или бутикам.

Среди важнейших плюсов покупатели выделяют:

  • неограниченность выбора;
  • покупки в режиме 24/7;
  • более привлекательные предложения за счёт экономии предпринимателей;
  • не нужно тратить время на поиски нужного товара в обычных магазинах;
  • безопасность данных и конфиденциальность;
  • удобный сервис: сравнение товаров, фильтрация, оповещение о появлении продукции, автозаказ, примерка дома и т. д.;
  • наличие отзывов.

Преимущества и возможности покупок в интернете определили быстрый рост популярности онлайн-магазинов. Нет причин опасаться, что эта тенденция в ближайшее время изменится. 

плюсы и минусы открытия интернет магазина

Цифры

В это трудно поверить, но объем всех виртуальных продаж составляет около трех триллионов долларов в год. Эта ошеломляющая сумма лучше всего прочего доказывает, насколько выгодно вести дела в сети. Большую часть этого объема по понятным причинам занимает Китай, но и Россия входит в первую десятку.

электронная коммерция в интернете

Гарантия возврата денег или получения результата

Сколько раз вы слышали в рекламе это смелое заявление: «если вам не понравится, мы вернем деньги»? А пробовали когда-нибудь реально так сделать?

Скорее всего, нет. Наверняка добиться возврата будет очень сложно. А под лозунгом маленькими буквами написана огромная сноска с перечнем пунктов, когда никакого возврата не будет.

Вот ваши деньги, забирайте их назад!

Но это не значит, что такой ход под запретом и как бы намекает на недобросовестность компании. Когда правила возврата прозрачны и подробно расписаны, подобная гарантия может стать отличным преимуществом.

Есть рассрочка и кредит

Обязательная вещь для компаний с дорогими товарами. К примеру, каждый второй автомобиль в России куплен в кредит. И сомневаюсь, что в ближайшие годы что-то изменится. Более того, вопрос не в том, где шубу или телефон можно взять в кредит, а у кого условия рассрочки выгоднее.

А почему бы и нет?

17. Интернет магазин упрощает запуск продаж на маркетплейсах

stat07-17.jpg

Маркетплейс – торговая площадка в интернете, которая помогает продавцам и потенциальным покупателям находить друг друга онлайн и взаимодействовать между собой. Такие площадки активно развиваются и тратят на маркетинг огромное количество денег. У них есть огромная база лояльных покупателей и им доверяют. Когда нет магазина, тяжело собирать информацию о товарах для загрузки в маркетплейс и последующего обновления цен и остатков. Имея актуальный каталог товаров на сайте с легкостью можно разместить товары на Ozon, Wildberries, Беру и обновлять ассортимент через специальную обменную ссылку.

Разбивка продукта на составляющие

Допустим, вы продаете тренинг, который состоит из нескольких блоков. Пускай это будет курс по «Яндекс.Директ». В одном блоке вы учите настраивать рекламу на поиске, другой посвящен РСЯ, третий рекламным стратегиям и т. д.

Почему бы не предложить клиентам возможность купить один или два блока, а не все сразу. Может быть, кто-то хочет «прокачать» себя именно в написании цепляющих объявлений, а все остальное уже знает?

20. Если продаете услуги, интернет магазин обеспечит дополнительный доход

stat07-20.jpg

Многие скорее всего не задумываются, что предоставляя услуги, можно еще продавать товары, комплектующие, материалы, аксессуары. И это так же будут покупать, постепенно это может перерасти из дополнительного источника в основной источник прибыли. Наверняка близкие знакомые или постоянные клиенты у тебя уже заказывают товары, необходимо дать возможность большему кругу лиц. Сайт позволит масштабировать продажи товаров.

Бонусы

Как выделиться на фоне конкурента, если у него точно такие же условия и цена? А может, ценник даже немного ниже – вам-то «падать» некуда. Тогда можно пустить в ход бонусы.

Вы продаете тренинг по копирайтингу. Почему бы не предложить купившим курс еще и доступ к другим вашим продуктам? Скажем, подарить им мануал по развитию личного бренда. Или выслать каждому готовый бриф для общения с заказчиками – очень полезная штука.

24. В интернет магазине можно отслеживать средний чек

stat07-24.jpg

Когда нет никакого учета, особенно если продажи фиксируются только в блокноте, тяжело посчитать средний чек. В магазине все продажи можно посчитать за несколько кликов. Так же можно ограничить минимальную стоимость заказа, что бы клиенты не смогли оформить заказ меньше установленной минимальной суммы заказа.

Фотографии команды

А здесь мы даем понять клиентам, что с ними будут работать вполне реальные и настоящие люди. Думающие, эмоциональные, живые. И не забывайте о том, что заказчики часто приходят не в компанию, а к одному конкретному сотруднику.

Например, вот одна из фотографий нашей команды

Может, о вашем дизайнере ходят легенды. Говорят, что он рисует лучше всей студии Артемия Лебедева вместе взятой. Так зачем прятать такого таланта в застенках офиса? Пусть раздает интервью и делится полезным контентом на страницах компании в соцсетях.

Карта проезда

Необходимая вещь, если клиенты часто приходят к вам лично. Из своего опыта могу сказать, что это была настоящая проблема в одной из компаний, где я работал. Мало того, что к адресу была добавлена литера ВЖ, которую отказывались находить карты, так еще и сама дверь офиса находилась в углублении за туалетом.

32. Преимущество: Товары с сайтов поставщиков можно выгружать в интернет магазин

stat07-32.jpg

Процесс обновления товаров в магазине намного проще и быстрее чем обновление ассортимента в рознице. Если в розничном магазине обновлением ассортимента занимается отдельно выделенный человек, то с интернет-магазином можно настроить обновление в автоматическом режиме. Можно напрямую обновлять товары с сайта поставщика – через ссылку XML, CSV, прайс листы.

Показать клиентов и отгруженную технику

Вы уже разместили на сайте или лендинге фотографии офиса, работников, производства. Осталось показать продукт в руках клиента или возле него, если товар весит несколько тонн.

Пример реализации этого пункта на сайте компании, продающей грузовики

Фирмы, которые занимаются подбором поддержанных автомобилей, часто прилагают к отзыву фото счастливого владельца проверенной и подобранной машины. А заводы спецтехники пишут обзоры на проданные лесовозы, автоцистерны и т. д.

Благотворительность и забота о природе

Навряд ли такое преимущество принесет прямую выгоду вашему клиенту. Но покажет, что вы думаете не только о том, как увеличить прибыль своей компании. Вот только не стоит прикрываться благотворительностью, чтобы показать себя «хорошими парнями». Чаще всего такое притворство сразу видно.

Два в одном от компании «Газпром-Нефть». Забота о природе и в цифрах.

Филиалы в других городах и странах

Да, сейчас можно общаться и решать рабочие задачи, не покидая кровати. Но когда заказчик будет раздумывать купить ли у вас КамАЗ, у него точно возникнет вопрос, есть ли в его городе ваш сервисный центр. Или хотя бы просто офис. Если да, то ему сразу станет легче, потому что грузовик размером с дом обратно по почте не отправишь.

30 готовых преимуществ вашей компании для сайта или лендинга
Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...