Как решить спор мирным путем и не убить собеседника? 10 неожиданных советов • Фаза Роста

Когда “кто-то не прав”, и ты не знаешь, как ему это сказать.

1. Атакуй базовые постулаты оппонента

brodude.ru_17.02.2016_mfAzBqpf8LEgf

Начнём с седой мудрости! Давным-давно в Древнем Китае жил один великий воин. Он выигрывал одно сражение за другим и всегда использовал один и тот же метод: целился в ноги лошадей, на которых восседают соперники. Тем самым он подрывал основу силы врага. И не было разницы – богатырь его враг или обычный малый. Когда враги падают с лошади, они мало чем отличаются друг от друга. Когда враги падают, то становятся беспомощными.

Также следует поступать с аргументами противника, ведь каждая мысль имеет под собой некое основное предположение. Тебе необходимо отыскать это предположение и бить в самую сердцевину, в самую базу. Если тебе это удастся, то аргумент запустит процесс саморазрушения. Однако помни о том, что твои допущения также могут быть ошибочными, потому защищай их хорошо.

Причины конфликтов между сотрудниками

1. Несовершенная организация работы

Рабочие процессы должны быть прозрачны и понятны для сотрудников. Если бизнес-процессы четко прописаны, для неразберихи нет места – организация работает слаженно. 44% респондентов в исследовании HeadHunter признали, что неправильно построенная работа и система коммуникации становятся причинами конфликтов.

2. Неясный круг обязанностей

Каждый работник должен понимать, за решение каких задач он отвечает, а что находится вне его компетенции. Если руководитель не может распределить обязанности между сотрудниками, определить зону ответственности, формулирует задачу расплывчато – это дает повод для конфликтов.

3. Отношения между сотрудниками

От работников ждут, прежде всего, выполнения своих функций, но невозможно запретить им общаться на личные темы или составлять мнение друг о друге. Бывает, что люди не сходятся в оценке каких-то событий, увлечениях, образе жизни. Это ведет к возникновению напряженности.

Нельзя требовать от подчиненных, чтобы они общались исключительно тепло и по-дружески, но задача руководителя – сделать так, чтобы эти различия не мешали работе. Нужно делать упор на сплочение коллектива разными способами. Например, исследование Buffett National Wellness Survey показало, что в компаниях, где внедрен корпоративный спорт, сотрудники брали меньше больничных, доходы стали в среднем на 11% выше, а прибыль акционеров выросла на 28%.

4. Особенности поведения сотрудников

Оскорбления, переход на личности, скандалы – все это недопустимо в рабочей обстановке. Даже если человек прав в оценке ситуации, ее слишком эмоциональное изложение может спровоцировать еще больший конфликт.

5. Ограниченность ресурсов

Конфликты возникают в точке соприкосновения интересов. Нехватка материальных, финансовых ресурсов ведет к столкновениям и борьбе за них.

6. Недостаток информации

Скрывая важную информацию от сотрудников, руководство может спровоцировать возникновение слухов. В кризисных условиях, когда обстановка в коллективе напряжена, неосторожное слово может повлечь за собой череду сплетен и домыслов, провоцируя конфликты.

По статистике – 86% руководителей и сотрудников называют причиной сбоя в работе именно неэффективное общение и отсутствие сотрудничества.

7. Излишнее давление

Невозможно работать в состоянии постоянного аврала. Стресс сказывается на эмоциональном состоянии сотрудников, может привести к скандалам и выяснению отношений.

Это основные причины рабочих конфликтов, но поводов для них намного больше. Эффективнее предупреждать конфликты между сотрудниками, чем постоянно тушить возникающие пожары. Основные направления работы руководителя в этом вопросе:

  • оптимизация работы организации – выстраивание логичных вертикальных и горизонтальных связей, разделение ответственности;
  • создание комфортных условий работы;
  • устранение психологических причин конфликтов – улучшение отношений в коллективе, снижение стресса, нейтрализация раздражающих факторов;
  • справедливая и гласная система поощрений и наказаний.

Конфликт сотрудников. Что делать руководителю - Работа с конфликтом

Разновидности споров

Если мнения собеседников в какой-то теме не совпадают, их точки зрения сталкиваются, и возникает желание опровергнуть чужое мнение. Однако не каждый спор полезен для человека. Выделяют следующие разновидности словесных баталий.

Адреналиновый спор. Это спор ради интереса. Соревнование. Неважно, будет ли найдена истина или нет, главное адреналин и чувство победы одного из спорщиков.

Дебаты — спор на публике. Главная задача — склонить аудиторию к своей точке зрения. Спорящие стороны остаются каждый при своем мнении.

Диспут. Так называется спор среди ученых. Ведется, чтобы защитить свою научную работу или звание.

В софистическом споре только одна цель. Достигнуть своей правоты любой ценой. Разрешается использовать все психологические уловки, нарушать правила логики. Можно иногда ругаться.

Полемика — спор, который направлен на обязательную победу одной из сторон. Но в нем можно использовать только корректные приемы, чтобы убедить оппонента и защитить свое мнение.

Цель дискуссии — достигнуть истины. Здесь нет победивших и побежденных. Любое мнение считается правильным, если оно не противоречит итоговому факту. Дискуссия — это интеллектуальный поиск истины.

Вспомните, когда вы в последний раз сталкивались мнениями с оппонентом и доказывали свою точку зрения. На какой из этих видов был похож ваш спор?


Источник

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.

Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.

Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.

Обязательства сторон в рамках пари

Пари — это договор с отлагательным условием. Когда вам предложили спор, по сути, сделали оферту. Отклик на оферту осуществляется путем конклюдентного действия, в том числе символического — это может быть даже рукопожатие. Если вы акцептовали оферту, то фактически заключили договор. Этот договор породил для вас определенные права и обязанности. Сначала было непонятно, кто из вас будет должником, а кто кредитором. Но теперь-то отлагательное условие возникло и все встало на свои места.

Вы, Павел, должник по гражданско-правовому договору особого рода. Долг, возникающий из пари, подлежит уплате, а обязательство — исполнению. На пари распространяются все нормы об обязательственных правоотношениях, в том числе недопустимость одностороннего отказа. По закону вы не можете просто так отказаться сбривать усы. И изменить условия спора, например обязать своего оппонента выполнить какое-то дополнительное действие, тоже не можете.

2. Вдох-выдох

Дыхание – важнейшая составляющая стабильного состояния организма человека. «В любой непонятной ситуации – дыши», — говорят специалисты по жестким переговорам и психологи, работающие со сложными психологическими состояниями. Дело в том, что равномерное поступление свежего воздуха в легкие – сигнал для мозга, что все в порядке. А также жизни ничто не угрожает. Именно поэтому, например, при панических атаках или в иных ситуациях сильнейшего стресса людям рекомендуют изначально глубоко дышать. Три контролируемых вдоха и три контролируемых выдоха позволят вам привести психику в более стабильное состояние. А значит позволят вам остановиться и оценить обстановку более трезво и ясно. А также подобрать нужные аргументы или принять решение об остановке агрессивной коммуникации.

прекратить спор

2. Знай, о чем говоришь

Информация – сила и власть современного мира. И если у тебя есть знания, то ты можешь предоставить оппоненту абсолютные доказательства. На самом деле, если ты ввязываешься в спор, убедись, что у тебя есть джентльменский набор фактов. Тебе не нужны «полуправда» и тем более ошибки в твоих речах. Будь выше этого.

Разумеется, нужно понимать, что «истина» является подвижным понятием, но это совсем не значит, что факты следует придумывать на лету. Если ты лжешь, то тебя раздавят.

Почему возникают споры

В этом подразделе статьи для упрощения понимания ситуаций представьте, что вы, читатель, являетесь в споре стороной, точно знающей оспариваемое, а ваш оппонент (спорщик) таким знанием не обладает.

Если бы во взаимоотношениях людей преобладала разумность, то споров не было бы. Были бы дискуссии, отличающиеся от споров наличием аргументов и заинтересованностью всех сторон в нахождении истины. В спорах, вопреки поговорке, истину не ищут. Они возникают из-за проявления хотя бы у одной из сторон инстинктивной реакции сохранения имеющейся «картины мира». При этом разумность может оказаться заблокированной полностью. Спорящие даже не допускают мысли о внимательном выслушивании и понимании других участников спора. Им некогда. Они строят оборону и готовят снаряды для отражения настоящей или мнимой атаки на их сиюминутные представления. Сиюминутные потому, что если оспариваемая информация была бы подана иначе или в иной момент времени, то спор мог не возникнуть.

Если «снаряды» не действуют на противника, то заблокированный разум спорщика заменяется инстинктивной агрессией (бей или беги). Аргументы перестают иметь какое-либо значение, и агрессия спорщика направляется на личность противника и порой переходит в физические действия.

Даже если попробовать достучаться до разума распалившегося спорящего, прекратив приводить свои аргументы, пытаясь показать ему выход из тупика, то это будет воспринято как слабость. Это лишь спровоцирует у спорщика действие инстинкта доминантности для самоутверждения над поверженным врагом.

Увы, животное (биологическое) в людях гораздо сильнее разума. Поэтому так ведут себя не только неучи, а и высокообразованные люди. Не только посторонние, а и близкие. Даже если спор письменный и у спорщика есть время на обдумывание ваших аргументов и тщательную формулировку своих «снарядов», он анализировать и думать не будет. Главная его задача – защита собственной картины мира, превращённой в догму, не подлежащую пересмотру.

***

Другой причиной возникновения споров является предубеждение спорщика к вам. Например, на базе ошибочного злопамятства. Предубеждение создаётся навешиванием на вас негативных ярлыков, чтобы не тратить время на переоценку вашей личности и поступков. Из-за этого, что бы важное вы ни сказали или ни написали, ваши слова автоматически вызывают желание немедленно их оспорить. Такая реакция вызвана инстинктивной потребностью продемонстрировать свою доминантность. Она проявляется у людей, подсознательно ощущающих ваше фактическое доминирование, которое нет нужды предъявлять спорщику в силу вашей достаточно высокой самооценки (по отношению к оппоненту). В этих случаях переход к агрессивности против вашей личности происходит быстро. Тут спорщик обычно не пытается искать аргументы по существу. «Баба Яга против!», остальное для начала спора не важно.

Одной из форм споров, возникающих по этой причине, является скандал. Его отличие от спора «за доминирование» заключается в дополнительном наличии меркантильных целей инициатора. Инициатор скандала даже не задумывается о подборе базы для доказывания. Агрессия против личности противника проявляется с самого начала.

3. Поменяйте положение

Если вы поняли, что спор становится слишком жестким, сделайте два шага влево или вправо, если вы стоите. Или пересядьте на другой стул, если вы спорите за столом. Меняя свое положение в пространстве, вы отправляете незаметный сигнал собеседнику, что вами невозможно управлять. Это его дезориентирует. Он ослабит хватку. А также обратите внимание на ваше расположение в пространстве относительно того, с кем вы спорите. Сделайте так, чтобы вы были не друг напротив друга, а плечом к плечу. Это поможет прекратить спор. Ведь в таком положении сложно выяснять отношения или оставаться включенными в жесткие ссоры.

Можно ли попросить кого-то сбрить усы за вас

Теоретически можно. Из вашего пари следует, что усы должны сбрить именно вы. Кредитор, то есть ваш оппонент, не обязан принимать исполнение обязательства третьим лицом, если была договоренность, что вы должны исполнить его лично.

Но попробуйте поговорить с кредитором. Он не обязан, но может пойти навстречу. Может быть, у вас есть усатый друг, который согласится сбрить усы за вас. Если оппонент согласится на такой вариант, будет считаться, что вы ему ничего не должны,

Еще есть вариант договориться об альтернативном обязательстве. Например, вы не сбриваете усы, а везете вашего оппонента в магазин «Гуччи» в Санкт-Петербурге.

Попробуйте договориться об исполнении обязательств по частям. Но имейте в виду, что кредитор не обязан на это соглашаться. Хотя, возможно, ему такой вариант даже больше понравится.

3. Оставайся в пределах проблемы

Не отклоняйся от темы и не дай свернуть на обочину собеседнику. Это, по сути дела, является самым сложным в яростном споре или ссоре. Если твой противник вносит в разговор новую теорию, которая не вяжется с его предыдущими словами, то предложи ему вернуться к теме разговора. Не нужно хвататься за всё подряд, а уж темы менять вовсе не следует. Если ты обратил внимание на то, как твой собеседник всё чаще прибегает к такой тактике, то знай: ты совсем близок к победе.

4. Стоп-сигнал

Резко остановить спор, каким бы горячим он ни был, может помочь резко выставленная вперед ладонь. Это выглядит как запрещающий и останавливающий жест. Однако с ним нужно быть аккуратным. Ваш визави может посчитать, что вы хотите нанести ему удар. Чтобы этого не произошло, делайте движение не резким выпадом, а в ровном и спокойном ритме. Главное, чтобы жест был убедительным, уверенным и понятным. После того, как ваш собеседник перестанет говорить, вы можете сообщить ему о своем решении прекратить диалог.

прекратить спор

Когда нужно сбривать усы

Если вы не договорились о конкретной дате, то должны побриться в течение семи дней после того, как ваш оппонент этого потребует. А пока он не требует, еще нельзя сказать, что вы не исполнили то, что обещали. Может быть, вы просто ждете.

Исполнять обязательство вы в любом случае должны по месту своего жительства, а не там, где этого захочет кредитор. То есть фактически вы можете сбрить усы в собственной ванной. Вот только нужно будет как-то доказать этот факт.

Если вы не договаривались делать это публично, то и не делайте. А если вы докажете факт бритья лично своему оппоненту, этого будет достаточно, чтобы выполнить обязательство: выставлять без разрешения ваши фото и видео без усов он не сможет.

5. Не играй грязно

Аргумент – ключ к победе. Если ты нагло говоришь, что человек неправ, то только подтвердишь собственную несостоятельность. Забудь про оскорбления и предрассудки, а также всякие «клише», которые могут выдать в тебе человека низкого интеллектуального уровня. Если у тебя нет необходимых знаний, то лучше отступить и вернуться к теме позже, когда эти знания появятся. Но никогда не подливай масла в огонь ненависти.

5. Спокойствие, только спокойствие!

Если ваш собеседник теряет равновесие и начинает переходить на крик, бегает по помещению и теряет контроль над эмоциями, ваша задача начать разговаривать немного медленнее и тише, чем обычно. При этом слова должны быть произнесены четко и уверенно. А также замедлите все ваши действия и постарайтесь дышать ровно и нечасто. Бессознательно ваш собеседник «считает» ваше спокойствие и воспримет его либо как вашу уверенность в собственной силе или позиции, либо, не осознавая того, начнет подстраиваться под ваш более спокойный ритм.

Можно ли заставить вас сбрить усы через суд

К сожалению, особенность пари в том, что такие споры между людьми не подлежат судебной защите. Это значит, что, даже если кто-то из участников не исполнит свои обязательства, его нельзя принудить к этому через суд. Есть исключения: например, если пари заключают под влиянием насилия, обмана или угрозы. Но судя по вашему вопросу, никакого насилия не было, угроз тоже.

Если ваш оппонент подаст в суд, он ничего не сможет сделать. И даже если дойдет до Конституционного суда — ему откажут. Не поможет и конституционное право на судебную защиту.

Мы изучили судебную практику по ст. 1062 ГК за последние пять лет. К вашему счастью, суд часто отказывал в исках именно на том основании, что спор не подлежит судебной защите.

Вы можете абсолютно безнаказанно не сбривать усы. И хотя будет считаться, что вы не исполнили договор, выиграть против вас суд не получится. Не переживайте, что получите исполнительный лист. Никто не придет к вам домой и не заставит вас силой сбрить усы. И оштрафовать вас за то, что вы их не сбрили, тоже нельзя.

Хотя неизвестно, какие риски серьезнее. Усы у вас вырастут новые — для этого ничего не нужно будет делать. А вот репутацию человека, который бросает слова на ветер и не выполняет обещанное, исправить сложнее.

Подумайте над тем, чтобы все-таки сбрить усы. Вдруг этот образ вам понравится.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

6. Молчи

Заключительная стадия спора, которая без сомнения является ещё и одной из самых важных. Предположим, что ты выдал свой самый сильный аргумент и видишь победу на горизонте, но твой оппонент вступил в фазу «неприятия» и тараторит тебе что-то нечленораздельное. Молчи, чувак. Пусть выговорится: он должен полностью прочувствовать своё поражение и твою победу. Молчание, на самом деле, очень сильный инструмент в спорах любого толка. Девушки не просто так выходят победителями из самых комичных ситуаций, они просто знают, когда нужно оставить злого мужика наедине со своими злыми мыслями. Так что ты тоже используй этот «скилл». Будь уверен, именно так люди и побеждают в срачах вселенского масштаба.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...