Супервайзер – кто это, обязанности, виды, важность для компании

Супервайзер – кто это такой и какие функции выполняет хорошо понимают люди, работающие в сферах сетевой торговли и рекламы. У него есть специфичный круг обязанностей, для качественного исполнения которых требуются определенные качества и навыки.

Результаты работы

Нанимая супервайзера для рекламной акции Вы получаете:

Как появилась профессия

И название «супервайзер», и должность пришли из Соединенных Штатов Америки в середине 20 столетия. С английского это слово переводится как «наблюдатель», «инспектор» и «контролер».

В 1970-е годы в сферу продаж начали внедряться новые технологии. Возникла необходимость в отдельном специалисте, который занимался бы систематическим контролем подчиненных. Таким образом, можно сделать заключение, что в обязанности супервайзера входило руководство деятельностью сотрудников торгового предприятия.

На российском рынке труда такие вакансии начали появляться совсем недавно – в начале 2000-х. Отечественный маркетинг широко заимствовал опыт зарубежных государств в этой отрасли. Само собой, перенимались и профессии.

В России историческим «дублером» этой должности можно назвать бригадира на предприятии промышленности – крупном заводе или фабрике. Однако он просто осуществлял контроль за деятельностью рабочих. Современный супервайзер выполняет управленческие и некоторые административные функции.

Виды супервайзеров

  • Супервайзер торговых агентов
  • Супервайзер промоутеров
  • Супервайзер мерчендайзеров
  • Супервайзер в торговой сети

Выделяют четыре вида супервайзеров в торговле.

  • Супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это представитель компании, которая занимается оптовыми продажами. Его задача — заключать договора с розничными магазинами и супермаркетами. Супервайзер торговых представителей обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет оптимальные маршруты и готовит отчеты о продажах на вверенной ему территории.
  • Супервайзер промоутеров. Промоутеры занимаются демонстрацией продукции, раздают образцы, проводят дегустации для стимулирования сбыта в определенной торговой точке. Супервайзер обсуждает проведение мероприятия с владельцем этой точки, обучает промоутеров, распределяет и снабжает их оборудованием и материалами. По окончании мероприятия, супервайзер собирает результаты и отчитывается перед руководством.
  • Супервайзер мерчендайзеров. Мерчендайзеры занимаются выкладкой товара на полках магазина, контролируют наличие товара, POS-материалов, ценников и следят за активностью и оборотами продаж конкурентов. Супервайзер проверяет работу подчиненных, следит за правильностью выкладки товара и выполнением планов продаж.
  • Супервайзер в торговой сети. В торговых центрах и крупных супермаркетах продавцов и консультантов делят на группы по 10–15 человек для более эффективной и управляемой работы. За эффективность работы каждой команды отвечает супервайзер, который обучает персонал, формирует оптимальный график смен, контролирует дисциплину, следит за качеством обслуживания покупателей и создает отчеты для начальства.

Давайте теперь рассмотрим, какие задачи входят в обязанности супервайзера.

Плюсы и минусы профессии супервайзер

Разобравшись с тем, кто это супервайзер, стоит отметить все достоинства и недостатки профессии. Среди того, чем привлекает работа супервайзера, можно отметить:

  1. Хорошие перспективы карьерного роста. После успешного руководства небольшой группой людей можно претендовать на более ответственные вышестоящие должности.
  2. Достойная оплата труда, которая может варьироваться в зависимости от квалификации специалиста и компании, количества подчиненных и фирмы, в которой он работает.
  3. Получение опыта решения многих задач, как связанных с упреждением персоналом, так и продажами.

Из недостатков специальности можно выделить:

  1. Возможный временный характер работы. Некоторым фирмам такие управленцы требуются для проведения разовых акций и мероприятий.
  2. Большая ответственность за работу и достижения команды.
  3. Многозадачность и постоянные стрессовые ситуации, ведь необходимы частые контакты с людьми и решение большого количества мелких задач.
  4. Ненормированный рабочий день может быть у тех управленцев, которые организуют акции и специальные мероприятия, проводя на рабочем месте по 10-14 ч. в сутки.

Обязанности супервайзера

Супервайзер отвечает за слаженную и эффективную работу бригады своих сотрудников, однако не имеет полномочий их наказывать или увольнять.

О допущенных нарушениях он может лишь сообщить вышестоящему начальству.

Прямые обязанности супервайзера:

  • контроль за выполнением работ;
  • ведение отчетности;
  • отбор сотрудников;
  • разрешение проблем и конфликтов;
  • распределение бонусов и штрафов.

супервайзеры - это ктоСупервайзеры распределяют график и объем работ, ведут отчетность, начисляют бонусы и штрафы

Права супервайзера

Для осуществления качественного анализа и внесения рационализаторских предложений супервайзеру необходимо получать информацию относительно вверенного отдела, относящуюся к конфиденциальной.

Руководитель среднего звена имеет следующие права:

  • доступ к бухгалтерским данным о заработной плате вверенных сотрудников;
  • выдвижение требований относительно обеспечения работников производственным инвентарём и спецодеждой;
  • участие в планировании деятельности предприятия, касающейся участка работы;
  • выдвижение предложений о премировании сотрудников при достижении установленных показателей;
  • участие в формировании ценовой политики по группам товаров и выборе поставщиков и покупателей.

Главенствующий этап в формировании иерархической лестницы – установление субординации в осуществлении руководства на уровне подразделения вне зависимости от количества работников. У подчинённых не должно возникать вопроса: кто главнее менеджер или супервайзер, если решение конкретного вопроса входит в компетенцию супервайзера.

Функции супервайзера

Полномочия супервайзера могут различаться в зависимости от ниши или компании, в которой он работает. Кроме тех обязанностей, которые мы рассмотрели выше, часто на супервайзера возлагаются следующие функции:

  • назначение заданий, распределения участка работ;
  • расставление приоритетов для подчиненных сотрудников;
  • корректировка работы персонала в случае сбоя в порядке работы;
  • организация взаимозаменяемости работников;
  • контроль за следованием рабочему графику;
  • расстановка персонала в соответствии с расписанием;
  • проверка обеспечения сотрудников необходимыми материальными и информационными ресурсами;
  • предотвращение и ликвидация конфликтов в коллективе;
  • оценка качества работы каждого подчиненного;
  • анализ общения персонала с клиентами, указание на возможные недостатки и поощрение за хорошую работу;
  • предложение способов поощрения и взыскания;
  • организация обучающих курсов;
  • определение критериев требований к соискателям и участие в отборе кандидатов;
  • введение новичков в курс дел;
  • обеспечение взаимодействия коллектива с другими подразделениями компании;
  • в случае необходимости, выполнение работы отдельных сотрудников из своей группы.

В завершение, давайте рассмотрим, какими качествами должен обладать супервайзер.

Нормативные документы по профессиональным стандартам

Действие профстандартов определяется положениями следующих законодательных актов:

  1. Наиболее значимые изменения в законодательстве, связанные с внедрением системы профстандартов, произведены на основе Федерального закона №122 от 02.05.15. Именно он внёс в Трудовой кодекс статьи 195.2 и 195.3, официально документирующие порядок использования и составления профстандартов.
  2. Условия, которым должны отвечать профстандарты для их создания и одобрения, указаны в Постановлении Правительства №23 от 22.01.13.
  3. Формы применения должностных стандартов в государственном секторе разобраны в Постановлении Правительства №584 от 27.06.16.

Внимание! Разъяснения по нюансам применения положений данных актов проанализированы в выпущенном Минтрудом Письме №14-0/10/В-2253.

Круг обязанностей

Сегодняшний супервайзер является руководителем нижнего или среднего звена. Непосредственно ему подчиняются 5-30 сотрудников.

Что делает профессиональный супервайзер? Он представляет собой ниточку, связывающую между собой руководство компании, представителей заказчика и исполнителей.

Его деятельность заключается в налаживании контакта с каждым подчиненным, анализе их личностных качеств, выявлении слабых и сильных сторон. Результатом всего этого должно стать повышение эффективности работы и, конечно же, объемов продаж.

Круг обязанностей супервайзера зависит от специфики работы торговой компании и особенностей ее структуры. К общим функциям относятся:

  1. Грамотно ставить подчиненным рабочие задачи.
  2. Корректно распределять объем работ между всеми сотрудниками.
  3. Предотвращать возможные сбои в процессе работы, быстро принимать адекватные решения при форс-мажоре.
  4. Перераспределять обязанности, если нет достаточного количества кадров.
  5. Контролировать соблюдение графика выполнения запланированных задач.
  6. Обеспечивать подчиненных информационными материалами, необходимой техникой и материальными средствами.
  7. Предупреждать назревание конфликтных ситуаций в коллективе.
  8. Анализировать и оценивать работу сотрудников.
  9. Корректировать недостатки в работе и внешности работников.

Личностные качества

Должностные обязанности супервайзера не сводятся к одним только командам и распоряжениям. Соискателю нужно всегда помнить, что эта профессия предполагает обязательное обладание коммуникативными и креативными навыками, а также лидерскими способностями.

Среди других (не менее важных) качеств следует выделить нестандартное мышление, способность анализировать ситуации разной степени сложности и четкое планирование трудового процесса. Без них на эту должность можно даже не рассчитывать.

Супервайзер всегда работает в команде. Чтобы показывать высокие результаты и достигать успеха в деятельности, ему нужно уметь быстро реагировать, быть требовательным (в первую очередь – к себе), соблюдать правила деловой этики, хорошо разбираться в психологии общения, мгновенно воспринимать и усваивать любые новшества.

Необходимые знания

Супервайзер – отчасти офисная работа. По долгу службы ему приходится заниматься оформлением отчетов и некоторых документов. Для этого необходимо хорошо владеть персональным компьютером. Особенно важны знания пакета программ Microsoft Office. Кроме того, нужно уметь работать в специальной программе для «продажников» – «1С: Торговля и Склад».

Не имея ни малейшего понятия об основах маркетинга и азах мерчендайзинга, трудоустроиться супервайзером нереально. А вот если соискатель отлично разбирается в специфике подбора персонала и его последующего обучения, его зарплата вполне может вырасти на 3-4 тысячи рублей.

Требования работодателя

Главное требование работодателя к человеку, который заявил о своем желании занять место супервайзера, – опыт работы на должности мерчендайзера, торгового представителя или хотя бы промоутера от 2 лет. Если соискателю уже приходилось заниматься управлением персоналом, это станет преимуществом и позволит обойти конкурентов.

Вот что еще хотят работодатели видеть в резюме и слышать на собеседовании:

  1. Опыт в обучении персонала и проведении курсов (тренингов), касающихся сферы продаж.
  2. Знание законов о труде и хотя бы азов экономики (в частности – маркетинга).
  3. Навыки делового общения, соблюдение этикета.
  4. Знание хотя бы одного иностранного (чаще всего – английского) языка.
  5. Возраст – до 40 лет.

Последний пункт не имеет ничего общего с эйджизмом. Продиктован он исключительно здравым смыслом. Профессия супервайзера предполагает частые перемещения. Этот человек не сидит весь день за офисным столом. Практика показывает, что после 40 лет многим уже сложновато выдерживать высокий темп работы.

Требования к супервайзеру

Работа супервайзера требует определенного уровня профессиональных знаний в разных сферах, а также некоторых личностных и психических качеств. Как правило, работодатели выдвигают следующие требования к соискателям на должность супервайзера:

  • знание основ маркетинга, торговли и управления;
  • наличие 1-3 года опыта работы по крайней мере в одной из этих сфер;
  • понимание основ психологии и социологии и наличие лидерских качеств для эффективного взаимодействия с персоналом и клиентами;
  • умение составлять отчетность в таких офисных программах, как Excel, 1C и других;
  • наличие организаторских способностей, системного мышления и хороших навыков планирования;
  • обладание высоким уровнем эмоционального интеллекта и стрессоустойчивостью, потому что профессия супервайзера требует большого количества общения с людьми;
  • умение быть хорошим мотиватором для поддержания положительной атмосферы коллективе;
  • наличие автомобиля и водительских прав, так как супервайзер может тратить до 30-50% рабочего времени в разъездах по торговым точкам.

Поздравляем, теперь вы узнали, кто такие супервайзеры, в каких сферах эта должность встречается, а также ознакомились с задачами, которые входят в число обязанностей супервайзера.

Курсы супервайзеров

Специалист может пройти профессиональную переподготовку для расширения области знаний. Некоторые курсы для супервайзеров можно пройти дистанционно, не отрываясь от основной работы.

Формат обучения предполагает использование вебинаров, онлайн-тестирования и других методов оценки знаний.

По окончании обучения выдается диплом установленного образца.

В некоторых организациях требуется сертификат о соответствии профстандартам, который также можно получить дистанционно.

Как супервайзеру заполнить раздел «О себе»

Специалист по работе с промоутерами и мерчендайзерами – разносторонняя профессия. Блок «О себе» – это отличная возможность раскрыть свой потенциал, описать личный вклад в работу учреждения.

Также в этом разделе можно перечислить наиболее важные личностные качества:

  • ответственность;
  • пунктуальность;
  • требовательность к себе и другим;
  • креативность;
  • стрессоустойчивость.

Не рекомендуется афишировать семейное положение, наличие детей.

Если вы хотите рассказать о своём хобби, то это будет уместно только в том случае, если занятие совпадает с профессиональной деятельностью. Например, вы ведете блог на тему торгового маркетинга.

Пример из резюме супервайзера:

О Себе:

  • За 17 лет работы прошла полный цикл раскрутки бренда. Имею опыт продвижения товара, привлечения клиентов, знаю техники продаж, владею инструментами отслеживания данных. Обучаю и координирую мерчендайзеров, торговых агентов. Имею опыт заключения договоров. Безупречно владею английским языком.

Чем супервайзер отличается от менеджера

Менеджер руководит отделом, подразделением или компанией. Основные функции – планирование, организация, мотивация и контроль работы подчиненных.

Различают разные уровни подчинения:

  • менеджеры младшего звена (начальники участков, заведующие отделами, складами);
  • менеджеры среднего звена – руководители, которые стоят над менеджерами младшего звена (начальники цехов, департаментов);
  • менеджеры высшего звена – генеральные директора, управляющие, председатели, другие топ-менеджеры.

Менеджер – это управленец любого уровня, отвечающий за разные бизнес-процессы (управление производством, финансовая и операционная деятельность предприятия, инвестиции, развитие и продвижение). Супервайзер является одним из видов менеджеров младшего звена, потому что он тоже отвечает за планирование, организацию и контроль. Но он работает только в сфере продаж, выполняет ограниченный перечень задач.

Построение карьеры

Супервайзер – первая ступень карьерной лестницы для управленца. Если он достаточно амбициозен и отлично выполняет свои обязанности, то через некоторое время вполне может рассчитывать на дальнейший рост.

Если предприятие не очень крупное, следующая ступень – начальник отдела продаж. В федеральной компании, которая развивает сеть филиалов в больших городах, карьера супервайзера выглядит немного по-другому:

  1. Менеджер территориальный. Под его опекой находится несколько филиалов в 1 или 2 областях. Минимальная заработная плата – 80 тысяч рублей.
  2. Менеджер региональный. Является представителем торговой компании в целом регионе или на федеральном округе. Минимальный заработок – 135 тысяч рублей.
  3. Менеджер национальный. Осуществляет контроль за соблюдением интересов торгового предприятия в государстве. Его зарплата стартует от 250 тысяч рублей.

Существует также альтернативный вариант построения карьеры – горизонтальный. Супервайзер может вырасти до директора филиала, корпоративного бизнес-тренера, обучающего управлению продажами, или категорийного менеджера. Последний отвечает за результат продвижения и сбыта отдельно взятого продукта либо целой группы товаров из ассортимента компании.

Ресурсы

  1. В статье ProfOrientator вы узнаете о плюсах и минусах работы супервайзером.
  2. В статье EduNews вы узнаете, как зародилась профессия супервайзера.
  3. В статье EnjoyJob вы узнаете, какую зарплату получают супервайзеры и найдете образец резюме супервайзера.

Обновлено: 28.12.2020

Где можно обучиться профессии

Далеко не все руководители организаций понимают, кто такой супервайзер и чем он занимается. И не зря, ведь практически невозможно найти специализированное заведение, обучающее конкретно этой специальности.

к работнику чаще всего предъявляются такие требования: «знание основ маркетинга» и «понимание системы управления», соответственно, наиболее подходящим для кандидата станет получение знаний на факультете маркетинга или менеджмента.

Неплохим вариантом будет диплом по направлению «психология», «социология» или «торговое дело». Чтобы понять будущему супервайзеру, что это за профессия, рекомендуется ознакомиться с ее теоретическими основами и определить, какие качества необходимо развить в себе для карьерного роста.

Общие рекомендации

Цель правильно заполненной анкеты супервайзера – подробно объяснить работодателю, что кандидат имеет представление о сфере продвижения и специфике конкретного товара.

При заполнении документа учитывайте следующие моменты:

  1. Не перечисляйте все места предыдущей работы. Вписывайте только наиболее значимые периоды.
  2. Перечисляйте уникальные навыки, называйте количественные показатели там, где это уместно. Например, упомяните о том, насколько увеличились показатели прибыли, назовите прирост рынка сбыта.
  3. Обязательно прикрепите к документу своё фото.
  4. Поместите сведения анкеты на одном печатном листе.
  5. Не оставляйте незаполненных блоков.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...